Où est ma commande?

Nous sommes ouverts quotidiennement aux commandes commerciales et d'expédition dans le monde entier. Voici quelques informations pour vous aider à rester à jour pendant Covid.

COVID-SAFE

L'entrepôt MODE n'est pas ouvert au public, les ramassages de notre entrepôt resteront indisponibles pendant Covid car nous continuerons à pratiquer la distanciation sociale et les protocoles Covid-Safe.

LE TEMPS DE TRAITEMENT

Notre équipe travaille plus dur que jamais pour que les commandes soient traitées, préparées, emballées et récupérées par les transporteurs aussi rapidement que possible. Actuellement, notre délai de traitement des commandes ne prend en moyenne que 0 à 2 jours.

RAMASSAGE SANS CONTACT

Le ramassage sans contact de certains articles peut être possible via. un revendeur MODE officiel qui reste ouvert pendant Covid. Veuillez contacter un Revendeur officiel MODE pour plus d'informations.

DÉLAIS D'EXPÉDITION DOMESTIQUE

95% des commandes en Australie arrivent dans les 1 à 3 jours pendant Covid.

5% des commandes en Australie arrivent dans les 3 à 10 jours pendant Covid.

DÉLAIS D'EXPÉDITION INTERNATIONALE

Vous trouverez ci-dessous un tableau de nos délais habituels d'expédition internationale. Nous vous suggérons d'ajouter 5 à 10 jours au tableau ci-dessous pendant Covid pour permettre des retards d'expédition tout au long de votre voyage international de commandes.

Remarque : Si votre pays ou votre région est affecté par des restrictions gouvernementales et des fermetures de frontières, des verrouillages d'État ou de territoire, etc., votre commande peut être retardée davantage.

COMMANDES PARTIELLES

Les commandes nationales (en Australie) peuvent être expédiées en deux envois pour vous faire parvenir une partie de votre commande plus rapidement ou pour réduire la charge d'emballage et de consolidation de notre côté. Vous ne serez pas facturé de supplément pour ce service, mais cela signifie que la deuxième partie de votre commande peut être retardée ou prendre un peu plus de temps pour arriver.

Les commandes internationales (en dehors de l'Australie) ne seront pas expédiées tant que tous les articles ne seront pas prêts et pourront être regroupés en un seul envoi. Cela signifie qu'il peut y avoir des retards jusqu'à ce que tous les articles d'une même commande soient prêts à être expédiés ensemble.

ANNULATION D'UNE COMMANDE

Nous n'accepterons pas et ne sommes pas tenus d'accepter les annulations ou les demandes de remboursement d'achats conformément à la loi australienne sur la consommation en raison, mais sans s'y limiter, des raisons suivantes :

En raison d'un "changement d'avis"
En raison de la recherche du ou des articles identiques ou similaires moins chers ailleurs.
Si vous avez manqué une vente, une réduction ou si vous n'avez pas entré de code promotionnel.
Si vous n'avez plus besoin des articles.
Si l'article n'arrive pas à une certaine date que vous spécifiez.

Dans le cas où une commande est annulée pour quelque raison que ce soit, MODE se réserve le droit de facturer des frais de réapprovisionnement de 20 % et/ou d'offrir des crédits en magasin ou une carte-cadeau en magasin à la valeur de la commande annulée et remboursée.

DÉLAIS D'EXPÉDITION

Lorsque votre commande est passée, l'équipe MODE emballe et envoie votre commande le plus rapidement possible conformément aux informations ci-dessus. Une fois qu'elle a été expédiée de l'entrepôt MODE, votre commande est remise au transporteur maritime, notre équipe n'a aucun contrôle sur la durée du processus d'expédition, les délais varieront pour diverses raisons indépendantes de MODE et du contrôle des transporteurs maritimes, telles que Restrictions ou intervention du gouvernement.

Il est impératif que vous contactiez le transporteur en ce qui concerne le suivi ou la livraison de votre article. MODE ne peut pas vous aider à suivre ou à fournir des informations d'expédition détaillées concernant votre commande.

Poste australienne 13 76 78

Piste d'étoiles 13 23 45

DHL express 13 14 06

DHL E-commerce 1800 688 280

Courriers Veuillez 1300 361 000

PLAINTES ET COMMENTAIRES SUR L'EXPÉDITION

Lorsque votre commande est passée, notre équipe traite et emballe aussi vite que possible, la plupart des commandes sont expédiées dans les quelques heures suivant la commande.

Pour cette raison, nous n'accepterons aucune réclamation pour retard d'expédition causé par le transporteur, elles doivent être déposées directement.

Australia Post Plaintes et commentaires

Charte client Star Track

Réclamation client DHL Express / Compliment

Service client DHL e-commerce

Courriers S'il vous plaît Service à la clientèle

POLITIQUE D'ABUS DE TOLÉRANCE ZÉRO

Covid est une situation évolutive et les choses peuvent changer quotidiennement. Y compris les informations, les restrictions et l'intervention du gouvernement ou d'autres autorités.

Cela a affecté et exercé une pression sur tout le monde d'une manière ou d'une autre, des fabricants, des fournisseurs, des entreprises de transport et de fret, des agents et courtiers en douane, des bureaux de poste, des facteurs, des clients, des employés et des entreprises.

Pour cette raison, MODE a adopté une politique de « tolérance zéro en cas d'abus ».

MODE s'engage à créer une culture et un environnement où les employés peuvent accomplir leurs tâches sans crainte d'abus ou de violence.

Nous nous sommes engagés à:

Appropriation et responsabilité de la sécurité du personnel.
Mettre en place des mesures préventives pour minimiser les risques pour le personnel.
Veiller à ce que tout le personnel soit correctement formé.
Signalement et suivi de tous les incidents.
Communiquer avec le personnel pour assurer la connaissance de la politique et des procédures.
Soutien du personnel, y compris un soutien approprié pour passer à l'action.
Sensibilisation du public à notre énoncé de politique zéro.

Influencer la manière dont les auteurs doivent être traités. Tout le personnel a un rôle essentiel à jouer pour se protéger, notamment en participant à une formation appropriée, en signalant les incidents et en prenant les mesures appropriées contre les auteurs d'abus ou de violence. Le MODE a la responsabilité de s'assurer qu'un soutien approprié est apporté au personnel dans de tels cas.

DROITS DE DOUANE ET D'IMPORTATION

Tous les articles achetés sur le MODE Store sont envoyés comme Rendu droits non acquittés .

Rendu droits non acquittés ( DDU ) est un terme commercial international signification le vendeur est responsable de s'assurer que les marchandises arrivent en toute sécurité à destination ; l'acheteur est responsable des droits d'importation. Veuillez vérifier les taxes, la TVA et les droits de douane de votre pays avant de passer une commande. Pour plus d'aide, veuillez nous contacter.

RETOURNER À L'EXPÉDITEUR

Si une commande a été passée avec une adresse incorrecte ou ancienne et que les articles ne peuvent pas vous être livrés avec succès par le transporteur, ils nous seront (devraient) nous être retournés comme non livrables. Notre équipe vous contactera pour confirmer les coordonnées d'expédition et de contact correctes et organiser la re-livraison de votre article. Des frais d'expédition et de manutention s'appliqueront.

SUIVRE VOTRE COMMANDE

Une fois qu'une commande a été expédiée depuis le MODE Store, un numéro de suivi vous sera fourni pour suivre votre ou vos articles. Une commande ne sera pas suivie tant qu'elle n'aura pas été scannée par le transporteur, dans la plupart des cas, ce sera 0 à 2 jours après que votre commande a été passée, mais cela peut parfois prendre un peu plus de temps. Nous ne pouvons pas vous aider à suivre les mises à jour ou les informations dans les 1 à 2 jours suivant les commandes passées.