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¿Donde esta mi orden?

Estamos abiertos para pedidos comerciales y de envío en todo el mundo todos los días. Aquí hay algunos fragmentos de información para ayudarlo a mantenerse actualizado durante Covid.

COVID-SEGURO

El MODE Warehouse no está abierto al público, las recolecciones de nuestro almacén no estarán disponibles durante Covid ya que continuaremos practicando el distanciamiento social y los protocolos Covid-Safe.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Nuestro equipo está trabajando más duro que nunca para que los transportistas procesen, recojan, empaquen y recojan los pedidos lo más rápido posible. Actualmente, nuestro tiempo de procesamiento de pedidos está tomando un promedio de solo 0-2 días.

RECOGIDA DE CONTACTO CERO

La recogida sin contacto de algunos artículos puede ser posible a través de. un distribuidor oficial de MODE que permanece abierto durante Covid. Póngase en contacto con un Distribuidor oficial MODE para más información.

TIEMPOS DE ENVÍO DOMÉSTICO

El 95% de los pedidos dentro de Australia llegan dentro de 1 a 3 días durante Covid.

El 5% de los pedidos dentro de Australia llegan dentro de 3 a 10 días durante Covid.

TIEMPOS DE ENVÍO INTERNACIONAL

A continuación se muestra una tabla de nuestros tiempos habituales de envío internacional. Sugerimos agregar de 5 a 10 días a la siguiente tabla durante Covid para permitir demoras en el envío durante el viaje internacional de sus pedidos.

Nota: Si su país o región se ve afectado por restricciones gubernamentales y cierres de fronteras, cierres estatales o territoriales, etc., su pedido puede retrasarse aún más.

PEDIDOS PARCIALES

Los pedidos nacionales (dentro de Australia) pueden enviarse en dos envíos para que parte de su pedido sea más rápido o para reducir la carga de embalaje y consolidación de nuestra parte. No se le cobrará extra por este servicio, sin embargo, significa que la segunda parte de su pedido puede retrasarse o tardar un poco más en llegar.

Los pedidos internacionales (fuera de Australia) no se enviarán hasta que todos los artículos estén listos y se puedan consolidar en un solo envío. Esto significa que puede haber algunos retrasos hasta que todos los artículos de un solo pedido estén listos para enviarse juntos.

CANCELAR UN PEDIDO

No aceptaremos ni estamos obligados a aceptar cancelaciones o solicitudes de reembolso de compras de acuerdo con la Ley del Consumidor de Australia debido a, entre otros, los siguientes motivos:

  • Por "cambio de opinión"
  • Debido a encontrar el mismo artículo o uno similar más barato en otro lugar.
  • Si te perdiste una oferta, un descuento o no ingresaste un código de promoción.
  • Si ya no necesita los artículos.
  • Si el artículo no llega en una fecha determinada que usted especifique.

En caso de que se cancele un pedido por cualquier motivo, MODE se reserva el derecho de cobrar una tarifa de reposición del 20 % y/u ofrecer créditos de la tienda o una tarjeta de regalo de la tienda por el valor del pedido cancelado y reembolsado.

RETRASOS EN ENVÍO

Cuando se realiza su pedido, el equipo MODE empaca y envía su pedido lo más rápido posible de acuerdo con la información anterior. Una vez que se ha despachado desde el almacén de MODE, su pedido se entrega al transportista, nuestro equipo no tiene control sobre cuánto tiempo lleva el proceso de envío, los tiempos variarán debido a varias razones más allá del control de MODE y del transportista, como Restricciones o intervención del gobierno.

Es imperativo que se comunique con el transportista en relación con el seguimiento o la entrega de su artículo. MODE no puede ayudar con el seguimiento o proporcionar información detallada de envío con respecto a su pedido.

Aus Post 13 76 78
Contador de estrellas 13 23 45
DHL expreso 13 14 06
DHL Comercio electrónico 1800 688 280
Mensajeros por favor 1300 361 000

QUEJAS Y COMENTARIOS DE ENVÍO

Cuando se realiza su pedido, nuestro equipo procesa y empaca lo más rápido posible, la mayoría de los pedidos se envían a las pocas horas de realizar el pedido.

Por este motivo, no aceptaremos ninguna reclamación por retrasos en el envío causados ​​por el transportista, deberán presentarse directamente.

Australia Publicar quejas y comentarios

Carta del cliente de Star Track

Queja / Felicitación del cliente de DHL Express

Servicio de atención al cliente de comercio electrónico de DHL

Mensajeros por favor servicio al cliente

POLÍTICA DE ABUSO DE TOLERANCIA CERO

Covid es una situación en evolución y las cosas pueden cambiar a diario. Incluyendo información, restricciones e intervención del Gobierno u otras autoridades.

Esto ha afectado y presionado a todos de alguna manera, desde fabricantes, proveedores, empresas de envío y carga, agentes y corredores de aduanas, oficinas de correos, carteros, clientes, empleados y empresas.

Por esta razón MODE ha adoptado una política de 'Abuso de Tolerancia Cero'.

MODE está comprometida con la creación de una cultura y un entorno en el que los empleados puedan desempeñar sus funciones sin temor al abuso o la violencia.

Estamos comprometidos a:

  • Propiedad y responsabilidad de la seguridad del personal.
  • Introducir medidas preventivas para minimizar el riesgo para el personal.
  • Asegurarse de que todo el personal esté debidamente capacitado.
  • Reporte y seguimiento de todos los incidentes.
  • Comunicarse con el personal para garantizar el conocimiento de la política y los procedimientos.
  • Apoyo del personal, incluido el apoyo adecuado para tomar medidas.
  • Conciencia pública de nuestra Declaración de política cero.

Influir en cómo se debe tratar a los perpetradores. Todo el personal tiene un papel fundamental que desempeñar para protegerse a sí mismo, incluida la participación en la formación adecuada, la denuncia de incidentes y la adopción de medidas apropiadas contra los perpetradores de abuso o violencia. MODE tiene la responsabilidad de garantizar que se brinde el apoyo adecuado al personal en tales casos.

ADUANAS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN

Todos los artículos comprados en MODE Store se envían como Entregado con derechos no pagados .
Delivered Duty Unpaid ( DDU ) es un término de comercio internacional significado el vendedor es responsable de garantizar que los bienes lleguen a salvo a su destino; El comprador es responsable de los derechos de importación. Consulte los impuestos, el IVA y los aranceles de su país antes de realizar un pedido. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nosotros.

DEVOLVER AL REMITENTE

Si se realizó un pedido con una dirección incorrecta o antigua y el transportista no puede entregarle correctamente los artículos, estos (deberían) devolverse a nosotros como imposibles de entregar. Nuestro equipo se comunicará con usted para confirmar el envío correcto y los detalles de contacto y organizar la reenvío de su artículo. Se aplicarán cargos de envío y manejo.

RASTREA TU ORDEN

Una vez que se haya enviado un pedido desde MODE Store, se le proporcionará un número de seguimiento para que rastree sus artículos. Un pedido no se rastreará hasta que haya sido escaneado por el transportista, en la mayoría de los casos, esto será de 0 a 2 días después de que se haya realizado el pedido, pero a veces puede demorar un poco más. No podemos ayudar con el seguimiento de actualizaciones o información dentro de 1-2 días de pedidos realizados.